Video | Einführung: ITIL-Prozesslandkarte

Video auf YouTube ansehen | MP4 herunterladen | Alle Videos zur ITIL-Prozesslandkarte.

 

ITIL® 'übersetzt' in ein einfach verständliches Prozessmodell. - Starten Sie hier, um sich mit der Struktur und den Inhalten der ITIL-Prozesslandkarte vertraut zu machen.

Die ITIL®-Prozesslandkarte umfasst den kompletten ITIL Service Lifecycle mit allen ITIL-Prozessen: Das Prozessmodell zeigt, wie ITIL® 2011 funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - und hilft Ihnen dadurch ganz wesentlich, Ihre ITIL-Implementierung gezielt zu planen und praktisch umzusetzen.

In diesem Video gibt Ihnen Stefan Kempter einen kurzen Überblick zum ITIL-Referenzmodell mit Beispielen der ITIL-Prozesse Service Operation, Incident Management und "Incident-Behebung durch den 1st-Level-Support".

Die Einführungs-Demo basiert auf der MS Visio™-Version der ITIL®-Prozesslandkarte - die anderen Versionen z.B. für die Prozessmanagement-Plattformen ARIS™ und Primero™ sind inhaltlich identisch und nutzen die Stärken der jeweiligen Plattformen.

Weitere ITIL-Videos

• Ein Prozessmodell und Prozess-Templates für ITIL 4: YaSM® beschreibt ein zeitgemäßes, schlankeres Prozessmodell, getreu dem neuen Motto in ITIL 4: "Keep things simple and practical".
• ITIL-RACI-Matrix
• Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte: So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an.
• Alle Videos.

Mehr zum ITIL-Prozessmodell und zu Service-Management

• Alle Produktinformationen zur ITIL-Prozesslandkarte
• Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio
• Was ist Service-Management? - Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.