WEBVTT
Kind: captions
Language: de

00:00:00.750 --> 00:00:07.360
Die ITIL®-Prozesslandkarte enthält eine komplette
"RACI-Matrix" bzw. "Verantwortlichkeits-Matrix".

00:00:07.360 --> 00:00:10.140
Diese Matrix beschreibt
schön übersichtlich,

00:00:10.140 --> 00:00:13.900
wie die einzelnen ITIL-Rollen
an den ITIL-Prozessen mitwirken.

00:00:14.560 --> 00:00:19.440
Das genaue Format der Matrix hängt von der
Version der ITIL®-Prozesslandkarte ab:

00:00:19.440 --> 00:00:23.500
• Das ARIS™-Modell z.B.
enthält eine ARIS-RASCI-Matrix,

00:00:23.500 --> 00:00:25.920
• während wir mit den Prozessdiagrammen für Visio®

00:00:25.929 --> 00:00:29.029
eine RACI-Matrix im Excel-Format mitliefern.

00:00:30.440 --> 00:00:33.580
Aber bevor wir uns
die RACI-Matrix genauer ansehen,

00:00:33.580 --> 00:00:36.280
wollte ich Ihnen noch kurz zeigen,
dass wir natürlich auch

00:00:36.280 --> 00:00:39.220
in den Prozess-Diagrammen
Verantwortlichkeiten darstellen.

00:00:39.900 --> 00:00:43.360
Z.B. wird in den Swimlanes angezeigt,
• welche ITIL-Rollen

00:00:43.360 --> 00:00:46.840
für die Durchführung der Aktivitäten
im Prozess verantwortlich sind.

00:00:47.640 --> 00:00:49.480
• Und links oben zeigen wir,

00:00:49.480 --> 00:00:54.020
wer der "Prozess-Owner" bzw.
der Prozess-Verantwortliche sein soll.

00:00:54.720 --> 00:00:59.640
Also: Solche Informationen zu Verantwortlichkeiten
gibt es in den Prozess-Diagrammen -

00:00:59.640 --> 00:01:03.960
aber die RACI-Matrix bietet
eine Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten

00:01:03.960 --> 00:01:06.460
für alle ITIL-Rollen
in allen Prozessen.

00:01:07.400 --> 00:01:10.720
Und hier ist unsere RACI-Matrix
im Excel-Format:

00:01:11.360 --> 00:01:14.100
• Oben haben wir
alle ITIL-Rollen versammelt,

00:01:14.100 --> 00:01:18.100
• und links nach unten sind
alle ITIL-Prozesse zu sehen.

00:01:18.640 --> 00:01:22.940
• In der Mitte verwenden wir die
bekannten Abkürzungen aus dem "RACI-Modell",

00:01:22.940 --> 00:01:25.320
um die Verantwortlichkeiten anzuzeigen.

00:01:26.480 --> 00:01:28.100
Jetzt gehen wir ein Stück nach unten,

00:01:28.100 --> 00:01:31.220
um den Prozess zu finden,
den wir gerade in Visio gesehen haben.

00:01:31.440 --> 00:01:35.900
Und dann finden wir
das "A" und das "R" für den "Change-Manager",

00:01:35.900 --> 00:01:39.520
• weil der Change-Manager
einerseits der Prozess-Owner ist

00:01:39.520 --> 00:01:43.380
• und andererseits auch einige Aktivitäten
im Prozess durchführen muss.

00:01:43.880 --> 00:01:47.440
Daneben sehen wir auch das "R"
für das "Change Advisory Board".

00:01:47.440 --> 00:01:51.800
Also: Diese Informationen zu den
Verantwortlichkeiten hier in der Matrix

00:01:51.800 --> 00:01:55.860
entsprechen genau dem, was wir vorher
im Visio-Diagramm gesehen haben.

00:01:57.100 --> 00:02:00.940
Und wenn Sie kurz nachlesen möchten,
was diese Abkürzungen hier bedeuten,

00:02:00.940 --> 00:02:04.460
dann gibt es eine Legende
auf einer extra Seite.

00:02:05.800 --> 00:02:10.180
Nun ist die RACI-Matrix eine
schöne Zusammenfassung der Verantwortlichkeiten,

00:02:10.180 --> 00:02:14.300
aber man kann sie auch benutzen,
um das ITIL-Prozessmodell zu navigieren,

00:02:14.300 --> 00:02:17.180
und zwar ausgehend
von einer Rollen-Perspektive.

00:02:17.840 --> 00:02:20.360
Nehmen wir einmal an,
Sie sind der Change-Manager:

00:02:20.360 --> 00:02:23.600
Dann könnten Sie z.B.
einen Filter auf die Matrix setzen

00:02:23.600 --> 00:02:26.580
und nur die relevanten Prozesse auswählen.

00:02:26.740 --> 00:02:29.980
Damit wird die Matrix
nur auf die relevanten Prozesse

00:02:29.980 --> 00:02:32.280
für den Change-Manager "eingedampft".

00:02:32.740 --> 00:02:35.280
Und weil die Prozess-Namen
hier auf der linken Seite

00:02:35.280 --> 00:02:36.920
mit Links ausgestattet sind,

00:02:36.920 --> 00:02:39.860
können Sie jetzt direkt von hier
aus der Matrix heraus

00:02:39.860 --> 00:02:42.520
das entsprechende
Prozess-Diagramm öffnen

00:02:42.520 --> 00:02:48.120
und dann als Change-Manager sehen,
was genau Sie in diesem Prozess zu tun haben.

00:02:49.820 --> 00:02:52.160
Natürlich ist diese Matrix
nicht statisch,

00:02:52.160 --> 00:02:55.960
sondern Sie können sie an die Erfordernisse
Ihrer Organisation anpassen.

00:02:56.620 --> 00:03:00.660
Es ist z.B. ganz einfach,
weitere Verantwortungen hinzuzufügen:

00:03:00.660 --> 00:03:04.360
Z.B. könnten wir für diesen Prozess dem
Enterprise-Architekt

00:03:04.360 --> 00:03:06.180
noch eine Verantwortung geben.

00:03:06.840 --> 00:03:09.020
Allerdings müssen wir hier natürlich sagen:

00:03:09.020 --> 00:03:11.860
Diese kleine Änderung in der Matrix
bewirkt noch nicht,

00:03:11.860 --> 00:03:15.040
dass sich auch am
Visio-Prozessdiagramm etwas ändert.

00:03:15.040 --> 00:03:19.480
Und wir müssen natürlich immer sicherstellen,
dass das, was die Matrix darstellt,

00:03:19.480 --> 00:03:22.160
auch mit den Prozess-Diagrammen übereinstimmt.

00:03:22.940 --> 00:03:24.840
Also müssen wir jetzt
- genau genommen -

00:03:24.840 --> 00:03:28.300
auch noch eine entsprechende Änderung
am Visio-Diagramm vornehmen.

00:03:28.300 --> 00:03:30.880
Und wenn Sie eine Minute Zeit haben,
dann zeige ich Ihnen kurz

00:03:30.880 --> 00:03:33.860
ein Beispiel dazu,
wie man das bewerkstelligen kann.

00:03:35.740 --> 00:03:38.900
In Visio schaffen wir zunächst
ein bisschen Platz

00:03:38.900 --> 00:03:40.800
und fügen eine neue Swimlane ein.

00:03:41.320 --> 00:03:45.660
Dann können wir z.B. einige Aktivitäten
nach unten ziehen

00:03:45.660 --> 00:03:48.380
und auch die Verbinder
ein bisschen anpassen.

00:03:48.700 --> 00:03:52.680
Anschließend ziehen wir
ein Rollen-Shape auf die Swimlane.

00:03:52.980 --> 00:03:56.520
Diese Rolle setzen wir nun
auf den Enterprise-Architekt,

00:03:56.520 --> 00:03:59.720
und zwar mit Hilfe unseres
Repository-Add-In's.

00:04:01.100 --> 00:04:05.240
Und damit ist jetzt der Enterprise-Architekt
für die Durchführung der Aktivitäten

00:04:05.240 --> 00:04:07.840
hier in der unteren Swimlane verantwortlich -

00:04:07.840 --> 00:04:12.140
und das Visio-Diagramm und die RACI-Matrix
stimmen wieder überein.

00:04:13.860 --> 00:04:18.140
Weiterhin kann man auch komplett neue Inhalte
zu der Matrix hinzufügen.

00:04:18.280 --> 00:04:24.000
Einige unserer Kunden z.B. haben oben -
oberhalb der Rollen - eine weitere Zeile eingefügt,

00:04:24.000 --> 00:04:26.500
weil sie einen Platz benötigen,
um zu definieren,

00:04:26.500 --> 00:04:31.120
welche Mitarbeiter aus der Organisation denn
bestimmte ITIL-Rollen bekleiden sollen.

00:04:32.420 --> 00:04:34.120
Und dies ist nur ein Beispiel!

00:04:34.120 --> 00:04:37.660
Vieles ist möglich; es sind hier wirklich
keine Grenzen gesetzt.

00:04:37.800 --> 00:04:42.540
Sie können alles mit dieser Matrix tun,
was eben in Excel so möglich ist.

00:04:42.840 --> 00:04:44.540
[ Auf unserer Website: ]

00:04:44.540 --> 00:04:47.480
[ Weitere Videos und alles, was Sie über die
ITIL®-Prozesslandkarte wissen müssen. ]

00:04:47.480 --> 00:04:49.760
[ Kontaktieren Sie uns bitte,
wenn Sie Fragen haben. ]

00:04:49.760 --> 00:04:52.600
[ Unser frei zugängliches ITIL®-Wiki
bietet einen großen Fundus an ITIL®-Wissen. ]