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Video | Einführung: ITIL-Prozesslandkarte

     

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ITIL® 'übersetzt' in ein einfach verständliches Prozessmodell. - Starten Sie hier, um sich mit der Struktur und den Inhalten der ITIL-Prozesslandkarte vertraut zu machen.

Die ITIL®-Prozesslandkarte umfasst den kompletten ITIL Service Lifecycle mit allen ITIL-Prozessen: Das Prozessmodell zeigt, wie ITIL® 2011 funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - und hilft Ihnen dadurch ganz wesentlich, Ihre ITIL-Implementierung gezielt zu planen und praktisch umzusetzen.

In diesem Video gibt Ihnen Stefan Kempter einen kurzen Überblick zum ITIL-Referenzmodell mit Beispielen der ITIL-Prozesse Service Operation, Incident Management und "Incident-Behebung durch den 1st-Level-Support".

Die Einführungs-Demo basiert auf der MS Visio™-Version der ITIL®-Prozesslandkarte - die anderen Versionen z.B. für die Prozessmanagement-Plattformen ARIS™ und iGrafx® sind inhaltlich identisch und nutzen die Stärken der jeweiligen Plattformen.

 

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Informationen zum ITIL-Prozessmodell

 

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