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Die ITIL®-Prozesslandkarte umfasst den kompletten ITIL Service Lifecycle mit allen ITIL-Prozessen: Das Prozessmodell zeigt, wie ITIL® 2011 funktioniert und wie die einzelnen Teile zusammenspielen - und hilft Ihnen dadurch ganz wesentlich, Ihre ITIL-Implementierung gezielt zu planen und praktisch umzusetzen.
In diesem Video gibt Ihnen Stefan Kempter einen kurzen Überblick zum ITIL-Referenzmodell mit Beispielen der ITIL-Prozesse Service Operation, Incident Management und "Incident-Behebung durch den 1st-Level-Support".
Die Einführungs-Demo basiert auf der MS Visio™-Version der ITIL®-Prozesslandkarte - die anderen Versionen z.B. für die Prozessmanagement-Plattformen ARIS™ und Primero™ sind inhaltlich identisch und nutzen die Stärken der jeweiligen Plattformen.
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