Webinar | ITIL und die ITIL-Prozesslandkarte

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Webinar (Aufzeichnung): ITIL-Prozessmanagement auf der Basis eines Prozessmodells. - Wir stellen die ITIL®-Prozesslandkarte vor, ein vollständiges Referenzmodell für IT-Organisationen und Service-Provider, die ihren Betrieb auf der Grundlage bewährter ITSM-Best-Practice nach ITIL 2011 ausrichten möchten.

• Im ersten Teil der Präsentation zeigen wir Ihnen, wie man im Prozessmodell navigiert und welche Detailtiefe Sie von unserem Produkt erwarten können.
• Danach schauen wir uns die Shapes näher an, die wir in den Visio-Diagrammen nutzen. Wir stellen Ihnen die Checklisten bzw. Dokumentvorlagen und die RACI-Matrix vor, die im ITIL-Modell enthalten sind.
• Wir erklären, wie Sie vorgehen können, um das ITIL-Prozessmodell an Ihre eigenen Erfordernisse anzupassen.
• Und wir erläutern, wie wir Sie unterstützen können, wenn Sie Ihre Organisation gemäß ISO 20000 zertifizieren lassen möchten: Die ITIL - ISO 20000 Bridge verbindet alle Anforderungen aus der ISO 20000 mit den ITIL-Referenzprozessen.

Wenn Sie Fragen zum ITIL-Prozessmodell haben, kontaktieren Sie uns bitte - oder melden Sie sich für ein Live-Webinar an.

Weitere ITIL-Videos

• Ein Prozessmodell und Prozess-Templates für ITIL 4: YaSM® beschreibt ein zeitgemäßes, schlankeres Prozessmodell, getreu dem neuen Motto in ITIL 4: "Keep things simple and practical".
• Prozess-Templates für ITIL v3: Die ITIL-Prozesslandkarte
• Arbeiten mit der ITIL-Prozesslandkarte: So passen Sie die ITIL-Prozesse für Ihre eigene Organisation an.
• Alle Videos.

Mehr zum ITIL-Prozessmodell und zu Service-Management

• Alle Produktinformationen zur ITIL-Prozesslandkarte
• Die ITIL-Prozesslandkarte für Visio
• Was ist Service-Management? - Wie Service-Management Organisationen dabei hilft, treue Kunden zu gewinnen.

Inhalte dieses Webinars (mit Timestamps)

0:00:00 Einführung zum Webinar
0:01:06 Wer wir sind: Das IT Process Maps Team
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0:02:30 Die ITIL®-Prozesslandkarte: Prozessmodell in 4 Detail-Stufen
0:04:18 Versionen des ITIL-Prozessmodells, z.B. ITIL®-Prozesslandkarte für Visio
0:04:39 Einstiegs-Ebene: Übersicht zum ITIL-Service-Lifecycle
0:06:54 Ebene 2: Die Phasen des ITIL Service Lifecycle's, z.B. Service Operation
0:08:19 Ebene 3: ITIL-Hauptprozesse, z.B. Incident Management
0:09:25 Ebene 4: ITIL Prozessabläufe in BPMN, z.B. "Lösen von Incidents durch den 1st-Level-Support"
0:09:50 Detaillierte Prozess-Schnittstellen (Prozess-Inputs- und -Outputs)
0:10:42 Ablaufdiagramme und Verantwortlichkeiten, gekennzeichnet durch ITIL-Rollen
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0:13:42 Prozess-Shapes, Datenobjekt-Shapes und Shape-Datenfelder
0:14:34 ITIL-Prozesse Schritt für Schritt implementieren: Status-Werte
0:15:28 Datenobjekte und verbundene ITIL-Checklisten, z.B. der "Incident Record"
0:16:16 ITIL-Templates/ Dokument-Vorlagen, z.B. "Service Level Agreement (SLA)"
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0:17:17 ITIL-Rollen und Verantwortlichkeiten in den Prozessdiagrammen
0:17:52 Die komplette ITIL-RACI-Matrix im Excel-Format
0:19:45 Navigieren des Prozessmodells aus der Rollen-Perspektive
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0:21:07 ITIL-Referenzprozesse organisations-spezifisch anpassen
0:21:28 Hinzufügen, Ändern und Löschen von Prozess-Aktivitäten
0:22:35 Veränderungen am Shape-Layout mit Hilfe von Visio-Master-Shapes
0:23:34 Modifizieren beschreibender Informationen von Prozessen und Datenobjekten
0:23:40 Das Visio-Add-In
0:25:56 Das ITIL-Repository in Excel
0:26:56 Hinzufügen neuer Prozesse
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0:29:33 ISO-20000-Zertifizierung mit Hilfe der ITIL - ISO 20000 Bridge
0:30:09 Die Anforderungen aus ISO/IEC 20000
0:30:30 So erfüllen Sie die ISO-20000-Anforderungen
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0:30:24 Zusammenfassung: Die Inhalte der ITIL®-Prozesslandkarte
0:34:50 Technischer Support
0:35:17 Das kostenlose ITIL-Wiki